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倾听百姓心声——我院登陆“行风热线”节目组全纪实

发布日期: 2016-03-24 15:39:24     来源: Betway客户端下载-betway体育手机版     浏览数: 2958

倾听百姓心声

——我院登陆“行风热线”节目组全纪实

听市民心声,树医院形象。为进一步深入“三严三实”专题教育,努力践行社会主义核心价值观,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,324日上午,朱鸣书记、袁永健副院长及相关职能科室负责人一行9人走进湖州广播电台“行风热线”直播室,参加《行风热线》栏目,听取市民朋友对我院医疗服务、财务收费、医院管理、硬件设施等方面的意见和建议,并在线进行了“零距离”沟通与交流。

为做好上线工作,我院前期召开专题会议,明确职责与分工,从维护群众利益,构建和谐医患关系的起点出发,认真分析群众关心的医疗热点、焦点问题,提高热线接访质量和效率。

直播开始,首先由朱鸣书记代表全院职工向广大听众朋友问好,感谢广播电台为大家提供了与广大听众进行交流、沟通的平台。

随后,上线院领导及科室负责人与观众朋友进行了交流互动。现场气氛热烈,热线不断。听众通过现场电话、微信平台、 网络留言等多途径反映个人在就医过程中遇到的种种情况,寻求解决途径。全场共接到市民群众来电8个,微信平台留言5个,涉及内容有医院门口拥挤不方便汽车驶入,异地医保卡的使用报销,成人与小儿输液室区域分开,晚间急诊就医流程,建立专业陪护团队等等问题。对提到门口拥挤问题,源于我院处于中心地段,院内空间有限,医院一直注重内部及周边挖潜,多方努力,尽量拓宽车位;提倡员工绿色出行;与交警部门协商,规划了进入我院的专门汽车行道。对于外地医保病人的意外伤害报销政策,医保科长给了详细的解答和引导;对于实行输液室分区问题,我院正在规划整改中,并通过专业的家政团队进驻,努力保持环境整洁。对于晚间急诊就医,医院安排各科医生值班,导医分诊,安装电子叫号系统,由保安维持秩序,整体规范……针对现场观众关心的热点问题,上线人员一一做了详细解答,更为市民提供了医疗方面的相关咨询。

整个直播期间,气氛融洽,群众满意度高,达到了很好的效果。袁永健副院长代表大家对患者和市民对我院的关心深表感谢。

今年是我院第四次走进“行风热线”栏目。该栏目不仅是群众投诉举报的渠道,也是各部门和行业接受咨询、宣传政策、广纳良策的载体。医院领导非常重视此项活动,并将该活动作为医院开展纠风工作和行风建设的重要平台。通过党政领导班子人员亲自上线、现场答疑解惑为广大百姓提供帮助,进一步加强医院行风建设,加强医院管理,改善服务态度,为病人提供更优质、更高效,更便捷、更低廉的医疗服务,使医院行风建设和服务水平再上一个新台阶。

 

 

医院党委办公室

2016.3.24

 

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