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“博爱”你做得到吗?

发布日期: 2010-12-06 08:00:00     来源: Betway客户端下载-betway体育手机版     浏览数: 3714

“博爱”你做得到吗?

 

121下午,我院急诊七楼会议室内座无虚席,全院科主任、护士长及部分护士代表静静地聆听着亚太国际前校长、新加坡国立大学教授Siriporn博士的精彩演讲。Siriporn博士围绕《优质顾客服务》为主题,展开了在医疗服务中如何为患者提供高质量的服务,医护人员应必备的基本素质“博爱”。

Siriporn博士阐述了“博爱”的真正含义。重点讲述了病人的十八个希望,她指出医护人员知道了病人的希望,知己知彼才能百战百胜。以下摘自Siriporn博士课件中的内容:

一、医疗服务是人文职业,涉及到的劳动,是一种倾注爱的劳动

 Agapé Love 博爱

1.   Unconditional love rooted in behavior toward others without regard to their due.

无条件的爱,深深地体现在对他人的行为中,丝毫不考虑得失

2.   The acts of extending yourself for others by identifying and meeting their legitimate needs.   竭尽全力地确认并满足他人合理 需求的一些行为。

3     Is not about how you feel toward others but how you behave toward others.

           不是你对他人有什么感受,而是你是如何对他们的.

4. Patience—Showing self-control

        耐心- 表现出自我控制

 Kindness—Giving attention, appreciation, and encouragement.

          仁慈-注意他人、欣赏、并鼓励

 Humility—Being authentic and without pretense or arrogance.

        谦逊-真实 、不虚伪 或不高傲

 Respectfulness—Treating others as important people.

        敬重他人-把他人当成重要的人物对待

 Selflessness—Meeting the needs of others.

        无私-满足他人的需求

  Forgiveness—Giving up resentment when wronged.

        宽宏-别人犯错时,不记恨

  Honesty—Being free from deception.

        诚实-不欺骗

 Commitment—Sticking to your choices.

         奉献-坚持自己的选择

      

二、 What do customers (Patients) expect from the Physicians, Nurses, and other Health Care Personnel when they come to the hospital?   顾客(病人)来医院就诊时,对医生、护士和其他医务工编辑有哪些希望呢?

   

1.  Make me feel welcome and important.   让我感到受欢迎和被重视。

2.  Greet me with a smiling face and gentle tone of voice.    用微笑和温和的语调问候我。

3.  Relieve my discomfort.   减轻我的病痛。

4.  Look at me when talking to me or asking me the questions.   与我交谈或提问时请看着我。

5.        Be attentive when listening to me; do not interrupt. (Mobile phone).

   用心听我说话;不要打岔(手机)。

6.   Do not talk at me.

       请不要不理会我的反应,自顾自说。

7.        Talk to me with clear, simple language that is easily understood (using broken English is ok). 用清晰、简单、易懂的语言与我交谈(不流畅的英语也可以)。

8.        Give me an accurate and complete information about the treatment and alternative treatment or refer for further investigation.

给我有关治疗和治疗选择方案的正确、完整的信息或进一步检查的建议。

9.  Ask me how I feel.      询问我的感觉。

10.   Ask me what I think.   询问我的想法。

11.  Don’t dismiss my concern.   不要忽视我的顾虑。 

 12.  Don’t treat me like a disease, treat me     like a person. 不要把我当成疾病来诊治,把我当成人来对待。                                          

13 .  Don’t tell me what to do without telling me how to do it.

不要在不说明情况下叫我去做事情。

14.  Don’t keep me waiting. 

        别让我等太久。

15.  Respect my privacy.

     敬重我的隐私。

16.    Treat me with kindness, respect, and courtesy.

       对我亲切,尊重,有礼貌。

17.  Provide me a comfortable environment (clean, orderly, quiet, safe). 

     提供我舒适环境(干净、整洁、安静、安全)。

18.  Let me know you care.

     让我知道你在意我。

正如Siriporn博士在结束前用中文说,以上这些你们做得到吗?这些不是高科技的,是医护人员工作的服务艺术。从邵逸夫医院教育部杨主任翻译了解到Siriporn博士毕身倾注在国际医疗及护理事业中。

最后,朱鸣院长感动地说Siriporn博士的演讲,她的博爱、无私奉献的精神感染了大家,鼓励着大家,在今后的实际工作中一定努力做的。“博爱”你做得到吗?相信我院共产党员会带头做起,从我做起,从现在做起……。

                        湖州市第一医院党委办公室

                                2010123

 

 

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